Kort fortalt: Kundetilfredshed hos forsikringsselskaber
- I EPSI Danmarks måling fra november 2025 er Vestjylland Forsikring nr. 1 på kundetilfredshed blandt forsikringsselskaber med 84,4 indekspoint på EPSI's skala fra 0-100.
- Branchegennemsnittet for kundetilfredshed med skadeforsikring er faldet til 72,5 point for privatkunder i samme måling (gennemført august-oktober 2025, offentliggjort 3. november 2025) - ned fra 75,2 point i 2024. EPSI tilskriver faldet utilfredshed med prisstigninger. For erhvervskunder ligger gennemsnittet på 66,2 point.
- I EPSI's tidligere opgørelse for 2023 (Forsikring B2C) lå Vestjylland Forsikring også i top med 85,4 point, foran Popermo Forsikring (84,7), Lærerstandens Brandforsikring (83,7), Aros Forsikring (82,7) og GF Forsikring (81,2) - se den fulde tabel nedenfor. Den fulde selskabsopdelte rangering for 2025 er ikke offentliggjort gratis af EPSI.
Vestjysk forsikringsselskab har højeste kundetilfredshed
Vestjylland Forsikring har den højeste kundetilfredshed blandt danske skadeforsikringsselskaber. Det viser EPSI Rating Danmarks måling, offentliggjort 3. november 2025, hvor selskabet opnår 84,4 indekspoint på EPSI's skala fra 0-100.
Branchegennemsnittet for privatkunder er samtidig faldet til 72,5 point i 2025, fra 75,2 point i 2024. EPSI kobler faldet til stigende forsikringspriser. For erhvervskunder ligger branchegennemsnittet på 66,2 point. I 2023 toppede Vestjylland Forsikring også listen med 85,4 point, foran Popermo Forsikring (84,7), Lærerstandens Brandforsikring (83,7), Aros Forsikring (82,7) og GF Forsikring (81,2).
| Placering | Forsikringsselskab | Epsi-score |
|---|---|---|
| 1 | Vestjylland Forsikring | 85,4 |
| 2 | Popermo Forsikring | 84,7 |
| 3 | Lærerstandens Brandforsikring | 83,7 |
| 4 | Aros Forsikring | 82,7 |
| 5 | GF Forsikring | 81,2 |
| 6 | PenSam Forsikring | 78,6 |
| 7 | Alka Forsikring | 78,0 |
| 8 | If Forsikring | 77,1 |
| 9 | Øvrige | 76,9 |
| 10 | Branchen | 76,0 |
| 11 | Tryg | 75,3 |
| 12 | TopDanmark | 75,0 |
| 13 | Alm. Brand | 73,9 |
| 14 | Codan | 73,0 |
| 15 | Købstædernes Forsikring | 72,7 |
| 16 | Gjensidige | 72,2 |
Jo højere indeksværdi, desto bedre oplever kunderne deres leverandører. Kilde: EPSI Rating Danmark, Forsikring B2C 2023.
Sådan skiller top 3 sig ud
Vestjylland Forsikring topper listen med 85,4 point og har dermed den højeste kundetilfredshed blandt danske skadeforsikringsselskaber i EPSI's opgørelse. Herefter følger Popermo Forsikring med 84,7 og Lærerstandens Brandforsikring med 83,7 - begge selskaber ligger et godt stykke over branchegennemsnittet på 76,0 point.
Ifølge EPSI er en score over 82 udtryk for et solidt greb om kunderne, mens branchegennemsnittet på 76,0 point stadig placerer de danske skadeforsikringsselskaber blandt de bedste i Norden. De fem parametre, EPSI måler på - relation, convenience, kontakt, skade og bæredygtighed - er derfor afgørende for, hvor selskaberne placerer sig på listen.
Største stigning i tilfredshed
GF Forsikring og Codan markerer sig i undersøgelsen med de mest markante forbedringer fra sidste år.
GF har ifølge EPSI’s undersøgelse formået at styrke sit forhold til medlemmerne ved at tilbyde en høj værdi for pengene. Derudover har de bidraget positivt til kundernes lokalområder gennem deres omfattende netværk af lokale kontorer spredt over hele landet.
Det vurderer kunderne deres forsikringsselskab på
1. Relation
De selskaber, der er i stand til at få kunderne til at opleve, at de interesserer sig for kunderne, vinder på kundetilfredshed. Flere kunder oplever at modtage tips & råd om forbedringer - og det virker.
2. Convenience
Automatisering og personalisering virker. Kunderne kvitterer for at blive genkendt som type hos selskaberne, og selvbetjeningsløsningerne er nemme at bruge.
3. Kontakt
Kunderne forventer proaktitet og imødekommenhed. Travlhed og manglende opfølgning straffes modsat af kunderne.
4. Skade
Generelt er de danske skadesforsikringsselskaber ifølge EPSI rigrig gode til kundeservice. Men et højere antal skader har hos mange selskaber medført en længere behandlingstid - og det påvirker kundetilfredsheden negativt.
5. Bæredygtighed
Selskaberne har grebet den bæredygtige agenda og arbejder for at gøre en forskel. Men der er stor forskel på, hvad de forskellige kundesegmenter ønsker - og hvordan selskaberne målretter kommunikation og handling.
Ifølge undersøgelsen fik blot 51% af kunderne ifølge EPSI et forsikringstjek ved seneste kontakt med deres forsikringselskab.
Vi anbefaler, at du ofte går dine forsikringer efter i sømmene, for der kan være mange penge at spare ved at skifte. Det kan du gøre hos Samlino. Vi samarbejder med adskillige forsikringsselskaber for at give dig de bedste og billigste forsikringer til lige netop dine behov.
Tryk nedenfor for at få overblikket.
En bilforsikring er ofte blandt de dyreste. Derfor er det enormt vigtigt, at du beregner din bilforsikring.
Sammenlign forsikringer og find det rette selskab
Kundetilfredshed er kun én del af billedet, når du skal vælge forsikringsselskab - pris og dækning betyder mindst lige så meget. Hos Samlino kan du sammenligne forsikringer fra flere af de selskaber, der ligger højt på EPSI's liste, og se hvad du kan spare.
Vil du vide mere om, hvilke selskaber der generelt rangerer højest hos danske forbrugere, kan du læse vores gennemgang af Danmarks bedste forsikringsselskaber.
Utilfreds med dit forsikringsselskab? Sådan skifter du
Ligger dit forsikringsselskab under branchegennemsnittet på kundetilfredshed - 72,5 point for privatkunder i EPSI's seneste måling, offentliggjort 3. november 2025 - behøver du ikke blive hængende. Efter forsikringsaftaleloven kan du opsige en skadesforsikring med 1 måneds varsel til hovedforfald uden gebyr, eller med 30 dages varsel til den 1. i en måned - typisk mod et gebyr.
Er du utilfreds med en konkret afgørelse om en skade, skal du først klage til forsikringsselskabet. Fastholder selskabet sin beslutning, eller svarer det ikke, kan du klage til Ankenævnet for Forsikring - dog kun over dine egne, private forsikringer. Klagegebyret er 300 kr., som du får tilbage, hvis du får helt eller delvist medhold. Forsikringsselskabet har herefter 30 dage til at meddele, om det følger afgørelsen.
Vil du undersøge, om et andet selskab kan give dig bedre service til samme eller lavere pris, kan du sammenligne forsikringer hos Samlino og se, hvad du kan spare.
Ofte stillede spørgsmål om vores vurdering
Hvordan måles kundetilfredsheden?
Kan et selskab betale sig til en god placering?
Er selskabet med den højeste score det rigtige valg for alle?
Hvor ofte opdateres tallene?
Hvilke selskaber har forbedret sig mest?
